为了护士圣洁的荣誉省儿童医院妇幼保健院争创优质护理团队纪实,山西省儿童医院

为了护士圣洁的荣誉省儿童医院妇幼保健院争创优质护理团队纪实

董奇光 2017/4/18 15:50:17

1912年，国际护士理事会为了纪念护士的始祖——弗劳伦斯·南丁格尔，将她的生日5月12日设为国际护士节，而称护士为“白衣天使”。
    南丁格尔倡导崇高的人道主义精神，提倡用“四心”去对待每一位病人：即爱心、耐心、细心和责任心。从此，“燃烧自己，照亮别人'，伴随着每一位护士行走一生。
    笔者从山西省儿童医院、妇幼保健院实施医院《三年战略规划》中成长进步的护理团队身上，看到、听到了她们“为了护士圣洁的荣誉”二、三事，她们是在用心、用情、用爱、用生命来诠释“白衣天使”这个光荣的称号！
                                            高标准严要求      要做就做最好
    近年来，省儿童医院、妇幼保健院实施战略管理，创新发展，创建“国内首家妇幼保健协作体系”；率先推行医院战略管理模式，成功实施《三年战略规划》；国内率先建立了具有完整三级质量架构和三级质控网络的质量控制与持续改进体系，成功地按照PDCA循环开展活动，实现了医疗质量的持续改进。QC小组活动获得中国质量协会一等奖两个、二等奖四个；省内首家建立“以全成本核算为基础，以预算管理为基本方法的经济运营体系”，建立了一整套科学而适合本院发展的经济管理流程；以诊疗“一卡通”覆盖诊疗全过程为核心的数字化就诊流程；建立起覆盖全省50多个市、县、区的新生儿急救网络，成为全省危重新生儿救治中心；关心员工身心健康，精心提升员工幸福感，创建提倡员工 “快乐生活”、“快乐工作”的医院文化，构建了良好和谐的医患关系等，许多工作走在了全国或全省的前列，同时，各种荣誉也接踵而来。
    2013年9月24日，在国家卫计委在北京市会议中心隆重举行“群众满意的医疗卫生机构”颁奖大会上，山西省妇幼保健院、儿童医院院长白继庚代表获奖单位在大会发言中说：我院被评为“群众最满意的医疗卫生机构”，得到上级领导和社会各界的认可，倍受鼓舞。同时，非常感谢全院职工，是他们兢兢业业、恪尽职守、无私忘我，不断改革创新，为人民群众提供了优质的医疗、保健服务！白院长发自内心地感谢自己的员工、感谢在三年战略中成长起来的团队！
    2013年11月，该院又建立了“医生体验日”，率先组织80余名医务人员陪伴患者就诊，亲身体验在门诊、医技科室检查等整个流程中存在的问题和不足，针对发现的“缺陷”，及时制定方案进行整改，以保证就诊流程顺畅，让群众满意、放心、方便，得到社会各界的一致好评。
    该院现有员工2000余名，有医务人员1750名，其中护士860名，占到医务人员总数的49%。白继庚院长所感谢的员工中，护士就占了“半壁江山”。由此可见，广大护士对创建“群众满意的医疗卫生机构”所做出的重要贡献!
   “随着社会进步，我国护理工作有了很大的发展。尤其通过开展创‘优质护理工程’、‘三好一满意’等活动和整体护理，提高护理技术，培养高级护理人才等，使护理服务能力有了新的提高。同时，随着医改的深入发展，群众关心健康以及法制、法规意识的不断增强，对护理工作提出了更新、更高的要求。为了适应时代发展和满足日益增长的群众对护理工作的需求，提高护理队伍整体素质、文化修养和服务能力，就需要把整体护理工作纳入系统化、制度化、标准化、规范化、科学化的轨道，从而提高护理工作的效率和质量，保障护理安全。我们做为省级三级甲等妇幼综合医院，进一步掌握基本理论、基本技能和基本操作，为广大妇女儿童——这一社会广泛关注的弱势群体，提供更加优质的关怀和服务，让党和政府放心、让广大群众满意是非常重要的。”白继庚院长如是说。
    笔者在该院“开展心肺复苏操作比武”和“开展静脉留置穿刺针技术能手”选拔赛等一系列活动中，看到该院在每一项事关医疗质量、医疗安全的活动中，都有具体的领导班子和严格的流程、计划、运行、考核、总结评比，并下设办公室。从活动记录中显示出，各位领导都经常性地出现在活动现场进行指导、考核和评比，严格履责。按照白继庚院长的话就是“在医院，医疗护理无小事，哪怕一丁点的不到位、小疏忽，都会出现不可逆转的严重后果啊！所以，必须抓好日常的训练，精益求精，绝不能走过场！”
    2013年3月—4月，为了提高护士应急处置能力，医院对全院673名护士进行了“心肺复苏操作比武”：医院根据严格“新生儿窒息复苏术”和“徒手心肺复苏术”操作比赛考核，90—98分124人；80—89分331人；70—79分198人；60—69分20人，医院将按照每一个不同的考核分数线，将分别给予不同的奖励。
    在“静脉留置针穿刺技术能手”选拔赛中，医院严格规定：凡参加工作一年以上、35岁以下的护士必须参赛；不在此规定之内的护士自愿报名参赛。全院共有386名护士参加比赛。医院安排了：10针、20针、30针三个不同等级的比赛项目，最终根据难易程度、职称、年龄、“一针成功”完成情况等分别给予奖励。全院广大护士踊跃报名、积极参与，有效调动了大家在工作之余刻苦练兵的积极性，同时也有效保障了医疗质量与安全。
    正是“高标准严要求、要做就做最好！”
                                       一切为了患儿      心胸能容天下
    进入商品经济社会，“有钱就能获得一切”慢慢成了一些人的“信条”：有钱可上九天揽月；有钱可下五洋捉鳖；有钱可以玩转五湖四海；有钱可以吃遍山珍海味......。渐渐地，健康、生命也纳入了金钱可“度量”的范畴：花了钱，我需要多少多少健康；付了费，我要量得多长多长生命……似乎是天方夜谭，但的的确确就是如此。
    俗话说：人非圣贤，孰能无过。但被称为“天使”的医护人员，由于服务对象是“人世间最宝贵的生命”，故别人可以有“过”，而自己和社会都从心底里认为：你是万万不能有“过”的，一旦有“过”将是无法弥补的，如此的“压力”是可想而知的。
    故当“伤医”案件屡屡发生的时候，广大医护人员却在尽着自己“天使”的职责，无怨无悔地维护健康、挽救生命，奉献着自己赤诚的“爱”！她们的确不知道自己的付出值多少钱！也不知道挽救的生命值多少金！她们只知道：选择了这份职业就选择了奉献！选择了这份职业就选择了风险！即便屡受惊吓，还是有许多人勇敢的选择医生的职业，丝毫没有考虑会给自己带来的压力和风险——上法院、当被告、或遭打挨骂......人世间还有比这更崇高而伟大的爱吗？
    儿科急诊不同于其它专业，工作细小而琐碎。加之孩子都是家中的“小皇帝”，每一位来看急诊的患儿家长都想得到最快且最有效的治疗。
    初到医院，家长们都带着焦躁的情绪，特别是在护士为患儿进行静脉穿刺、打针等会给孩子带来痛苦的操作时，家长表现出的担心，以及迫切希望“一针成功”的心情，无形中给护士带来了沉重的心理负担。但护士具备了“一针成功”的基本技能，同样也会稳定家长的情绪。
    急诊科护士高新星，1999年毕业于山西中医学院护理专业，已在急诊科工作了十多个年头。她凭着对职业的热爱和不服输的性格，苦练静脉穿刺基本功，在2011年和2012年，连续两年荣获医院“静脉穿刺能手第一名”的称号。
   去年冬季的发病高峰期，患儿非常多。最多的一天，有180多名患儿同时在输液大厅输液治疗。有一名较胖的3岁患儿，血管细且难找。面对大声啼哭的孩子和已经忙活的满头大汗还未找到合适血管的新护士，心疼的的父亲控制不住情绪，大声地训斥道：“怎么回事，这么长时间也找不到血管，孩子都快哭得背过气去了也扎不上，我们不输液了”，边说边抱起孩子就要走。高新星发现后，急忙先安慰孩子的父亲，并耐心地与他沟通：孩子生病了您的心情我们理解，我们也希望宝宝尽快好起来。孩子胖、血管难找，加上孩子又哭闹，所以耽误了您宝贵的时间，请原谅。稍等一下，让孩子缓一缓，我来给孩子输液扎针。我希望“一针成功”，但您一定要配合我啊！经过简短沟通交流，家长同意了。稍后，在同事的协助下，她迅速地消毒、果断地进针。当看到针管里回血的那一瞬间，孩子家长的脸上露出了满意的神情，同时也避免了“不愉快”的发生。在急诊室里，类似这样的情景时刻都在“上演”着。
    急诊室的护士，不仅要有过硬的技术，还要有较强的心理承受和劝解能力，在人员嘈杂、患儿集中、输液量大，加之家长们情绪不稳的多重“压力”下，方能不断“化险为夷”完成任务。在这里，护士们有空就切磋技艺、进针的角度、深浅，以及查找穿刺不成功的原因，她们承担着全院门急诊患儿的输液治疗和急诊抢救任务，工作既繁忙又紧张。每当120急救车来院，不论是白天还是深夜，护士们总是随叫随到，时刻准备着与死神争夺生命!
    一次，发生集体中毒事件，有200余名患儿出现不同程度的发热、腹泻、呕吐等症状，且又是在夜间。在挤满患儿和家长的急诊室里，护士长徐秋香、石宝燕迅速召集当班和已下班的护士们紧急到位。听到召唤，护士董玮立刻取消了婚假返岗......医护人员立即开始预检、分诊、检查、监测生命体征、建立静脉通路.....患儿因救治及时、有效，很快全部痊愈出院，得到各界的好评。
    去年冬季，由于空气干燥、气温变化无常，医院日均急诊量达到了3300多人次，创下了历史新高。日间输液人次也一次次被刷新。面对从未有过的工作量，急诊科护士们没有一句怨言，坚守着“只要患者需要，就是我们应该做的”的信条。护士刘杨已经下班，当她看到众多等待输液治疗的患儿和焦急的家长们时，她毅然留下来与同事们一道为患儿扎针、输液、忙个不停。护士杨丽萍在巡视过程中，发现一名刚输上液的中学生脸色苍白，并伴有头晕症状。经询问得知，因其母想让早点输完液不误孩子上学，就没有让孩子吃早饭。杨丽萍护士马上意识到，可能出现了“低血糖”，就即刻通知了医生，并为孩子送来一块巧克力糖。几分钟后，孩子症状缓解、面色红润，令家长感激万分！
    急诊室的护士们做事雷厉风行，但她们也有着细心、亲切的慈母心肠。一天傍晚，一名两岁的“弃儿”被送到急诊室时，眼睛因哭已肿得像“核桃”。孩子浑身被污物弄得又臭又脏.....大家非常心疼，护士高新星立刻自己掏钱给孩子买来了一身新衣服、纸尿裤；护士刘杨买来了奶粉、面包......直到孩子穿着新衣服、吃饱喝足后舒服地睡着时，大家才意识到已经是深夜。
    护士们就是这样经受着各种考验和锻炼，她们也正是在应急考验中磨练成长！在这个平均年龄不到30岁的群体里，护士大都是90后的家中“宠儿”，但她们身上缺少了“娇气”和“任性”，更多的是沉稳、冷静、毅力和担当，由她们组成的朝气蓬勃的团队，时刻准备接受各种“应急”考验！
     正是“心胸能容天下、做就要做最好！”
                                              宁愿自挨千针   不容一次偏差
    省儿童医院、妇幼保健院共有护士850余名，无论高级、中级、初级护士都必须苦练基本功，尤其具备静脉输液“一针成功”的过硬本领，这是儿科护士的基本要求。
    护士崔丽莉是众多护士中的一位佼佼者。她2003年毕业于太原卫校，后又于2006年和2011年分别毕业于山西医科大学护理专科和山西中医学院护理本科。即使这样，她仍不满足，还计划着要考读护理研究生。她认为护理专业学无止境。许多不熟悉、不热爱、不理解护士工作的人，都把护士当成看护“大妈”或“大婶”，只要让患者满意即可，不需要太深的学问。其实，远非如此。护理工作也与其它工作一样，是一门涉及诸多专业学科而繁杂的系统工程。它的理论、操作、技巧，也在日新月异地变化着、进步着。如果不去钻研、学习，就会很快落后，并不是打针、输液、配药、护理病人就是护士的全部。
    她刻苦钻研护理理论、基本操作和基本技能，不断充实着自己。随着她对护理工作从不喜欢、不热爱，到喜欢、热爱，逐渐成长为一名患者喜欢的护士。她不喜欢人们叫她“白衣天使”，总感到太虚假。其实，护士本就是实实在在、普普通通的“凡人”，只要大家理解、信任、支持，就会感到工作有动力。而“天使”，给人的压力太大了，它寄托者人们过高的“期望值”。她喜欢孩子们叫她崔阿姨，家长们喊她崔护士，这样她感到轻松，没有压力，工作起来会更加得心应手。为了“一针成功”，让孩子们少痛苦和家长们满意放心，她不知在自己身上扎了多少针、留下了多少“印记”，方才成就了“一针成功”的过硬本领。
    2007年，她获得“护理技术能手”和“三星级护士”称号，当年全院只有十位护士获此佳绩；2008年荣获护士岗位技能比赛二等奖；2009年荣获“护理技术标兵”称号；2011年荣获基础护理操作比赛一等奖；2012年荣获“小儿静脉输液技术能手”称号；2013年6月，在全省三级甲等医院“静脉输液操作培训及竞赛活动”中，从全省37所三级甲等医院选拔出的85名选手参加了比赛。经过激烈的角逐，她以全场最高分，荣获“山西省三级医院护士静脉留置针技术竞赛”一等奖及“山西省静脉留置针技术操作能手”称号。
    当问到“夺冠”之路时，小崔两眼闪着晶莹的泪花：领导的支持、老护士的帮助、家庭的理解，每一个环节都为她付出了慷慨无私的帮助支持。她不知熬过了多少个不眠之夜，一遍遍地苦练。终于，从操作流程到穿刺技巧、从熟练操作到动作完美……在强手如林的考核中、实践里，她的追求，赢得了“心诚则灵”、功到自然成的结果！
    正是“宁愿自挨千针、不容一次偏差！”
                                            彼此尊重理解    构建和谐家园
   “三分治疗，七分护理”，道出了疾病痊愈中护理工作的份量。为了让群众满意“七分护理”，省儿童医院、妇幼保健医院在创建优质护理单元过程中，要求护士一定要做得“更好”、力争更完美。
    该院的服务对象有其特殊性：孩子小，不能与医护人员交流沟通，只能听同样也听不懂孩子述说而靠猜想的家长们的“主诉”。七大姑八大姨的众说纷纭；张三李四王二麻子的臆断推测......当然，医护人员必须要认真地听，然后精心地分析，最后再加自己缜密的思维，辅之以科学设备的检查和多年经验的甄别，最终得出自己的结论。但一定要避免误差，哪怕出现万分之一的“瑕疵”，都不好向患儿的亲人们交代！不然，来自四面八方的指责，尤其出自医护人员良心的自责，是难以承受的！
    白继庚院长和一班人，时刻关心着苦练基本功的广大护士姐妹的工作、学习和生活。为减轻她们的工作压力和思想负担，专门安排让全体护士和全体护士长分期、分批外出参加“拓展”训练，既培养团队精神，又获得了放松心态、调整情绪、提振精神的机会。尽管时间有限，但大家的心情格外愉悦、体会颇多。这就是白继庚院长的办院理念：让员工“快乐工作、快乐生活”的具体体现。此外，还在工资待遇、夜班费、绩效考核、生活补贴等给予了护士极大地倾斜。
   “大家在临床一线紧张地忙碌，全身心为广大妇女儿童提供满意的服务。做为带‘兵’人，就必须为大家想方设法解决实际问题，支持大家好好工作。同时，还要多关心体贴，让大家愉快工作！只有让医护人员满意了，她们才能为广大患者提供满意的服务！不然，心情沉重、精神不振、心不在焉的人，怎能为他人提供满意的服务呢？所以，我们要求行政后勤人员，必须时刻心里装着“一线”、想着“一线”，为“一线”排忧解难。近年来，经过三年战略实践锻炼的员工，秉承“厚德、博学、自强、至爱”的医院精神，紧密团结、同甘共苦，克服了种种困难，取得了一个又一个新的成绩，赢得了患儿家长和社会各界的赞誉，非常不容易！我做为院长，一想到此，就会感到自豪、骄傲，同时也很受感动。她们的精神，同样也激励我们这些带“兵”的人和整个团队更加勤奋的工作，努力为“一线”提供更多更好的服务，以保证每一个在“一线”奋战的同志，不会因心累、身累、精神累而疲惫地“倒下”！这样例子太多了，也是我们非常担心的。毫不夸张地说，不是有坚强的信念和职责驱使，真得很难支撑！”白继庚院长动情地说。
    正是“ 彼此尊重理解、构建和谐家园！”
                                               坚守护士信誉    优质安全第一
    在医院，护士是治疗的主体，也是与患者接触最多、关系最密切的群体。因工作量大、压力大、劳动强度大、需解释的问题也较多，故也是最容易出现“瑕疵”而招致患者或家长投诉或发生纠纷最多的“危险点”。
    儿童医院护理部主任何淑贞向笔者如是道来：“儿科护理由于服务对象特殊，要求高、难度大，且儿童医疗资源严重不足，造成儿科护士长们长期处于超负荷、高压力的工作状态，也使部分优秀护理专业毕业生对儿科护理望而却步。为了满足临床工作需要，所以，必须加强儿科护理专业培训和实际工作能力的培养。
    近年来，通过严格的质控考核、绩效管理、开展优质护理工程等，患者和家长对护士的投诉却逐年减少，赞扬护士的“好话”与日俱增。“好话”来自医生、家长和患者，充分体现了护医关系、护患关系的和谐。
    儿保科杨建平主任对护士工作就非常满意：今年6月到10月间，医院与上海新华医院协作开展《中国0-6岁儿童血铅水平流行病学调查（环保部行业公益性项目201309048）》项目。因要前往全省六个县、区，完成2400人份的静脉采血任务，急需护士的大力协助。在王英、闫春花、赵华梅、王佳、张喜燕五名护士接到任务后，二话没说就立即随队前往乡村、社区。
    她们克服了气候炎热、水土不服等问题，全身心一丝不苟地工作。从2个月的婴儿到6岁的儿童，她们采血几乎都是“一针成功”。如此精湛的采血技术和热情的服务，得到了家长们的一致好评：“省儿童医院的护士扎针技术和服务态度太好了，真不愧为省里大医院的护士啊！”
    护士王英、闫春花两位年长的护士，全然不顾家中自己的孩子，坚持在基层工作五个月，圆满完成了上级交给的任务，令杨建平主任和同事们对护士们的大力支持非常感激。
    一名住在儿童重症监护室的患儿，是这样表述自己对医护人员的感激之情：
   “我叫蒋可，今年11岁，是平遥西关小学四年级学生。因海鲜和药物过敏而导致严重中毒，全身上下包括口舌、眼睛都像刚从油锅里捞出来的油糕一样，大泡小泡密密麻麻，一触即烂，黄水淋漓，疼痛难忍。我从医生急促的话语里，从妈妈哽咽的哭泣和爸爸在病危单上凝重的签字中，我绝望的感受到：我再也不能拉妈妈的手，再也见不上我的同学伙伴了。“爸爸，我不想死，救救我吧！”这是我去年腊月二十进入儿童急救中心时，我趴在爸爸背上，在爸爸耳边哭求的一句话。
    很快，我已住进急救中心重症病房20天了，由于是无陪病区，我不知道爸爸妈妈还有我的亲人们，他们在外面怎样焦急，怎样期待，怎样奔走。我天天看到的是：在一个宽敞、明亮、温暖、整洁、全封闭的大厅里，有几十个摇篮床、几十个婴幼儿，还有好多的电脑显示器上，不断变化、流动着好几条锯齿形的五彩线。我渐渐认识的是：主治医生盖建芳、主任医生冀涌、主任医生姚建宏、护士长潘晋洲、杨三花、卫生员马“大姐”，还有好多叫不上名字的护士阿姨。查病时，屏声敛息、一丝不苟；敷药时，面带微笑、小心翼翼；打针时，鼓励安慰、轻抚细摩；喂饭时，试冷试热，点水不漏；清便时，点曳慢拭、不厌其烦；净身时，湿温巾柔，体贴入微。
    亲爱的叔叔阿姨，是你们高超的医术，把我从阎王殿里抢了回来，是你们高尚的医德鼓舞我战胜病魔，是你们精心的护理，让一只垂死的“丑小鸭”变成了靓丽的“小天鹅”
    亲爱的叔叔阿姨，今天我就要回平遥老家了，我会永远想念你们，我会永远热爱你们，长大后我也要当白衣天使。”
    在省儿童医院，由于医护人员的勤业敬业精神、严谨认真的工作态度和无私慷慨强烈责任心，感动“上帝”的事例比比皆是，赢得多方赞誉的情节也可圈可点：
    在外科监护室，有一名八岁患儿张源，出院时再三要求自己的父母为全科22名护士每人送一朵玫瑰花；患儿任志伟出院后，其父特意从偏远的吕梁山区捎来几箱红枣，以表对护士的感谢之情.....；
    在外四病区，护士一次巡视时偶尔发现，一患儿左上肢活动受限,经检查确诊为肱骨骨折，因处置及时避免了一起漏诊漏治事件；有一患儿入院前右手拇指因切割伤，在家中自行处置。当因腺样体肥大入院后，护士为他洗手时，发现其手指的伤口已严重感染，遂立即通知医生处理，及时控制了感染；
    在普外病区，当护士为一名“腹痛待查”的患儿进行卫生处理时，发现患儿双脚皮肤有对称性出血点，经会诊后确诊为“过敏性紫癜”，避免了贻误病情；
    在消化内科，当护士为一名患儿进行股静脉采血时，发现其右侧阴囊空虚，当其哭闹时右侧腹股沟区出现一肿物，遂及时报告医生，确诊为右侧隐睾伴腹股沟斜疝，及时转入了外科就诊；
在产科分娩室，助产士在为一清宫术后病人行阴道检查时，发现其子宫颈仍有残留组织，遂及时进行了处置，避免了产后出血的发生；
    在妇科手术室，一位行子宫下段剖宫产的患者，当手术结束关腹时，器械护士与巡回护士清点手术用物，发现少了一块纱布。在仔细寻找的同时告知手术医生，要求在切口内查找。最终在腹腔内找到该纱布，避免了医疗事故的发生；
    在产科，护士们结合专业特点开展婴儿床旁人性化护理。由于婴儿日常护理在病房完成，让年轻父母看到护士如何护理婴儿并亲自体验，拉近了护患距离、增进了母子感情、提高了健康教育的质量；
    在遗传内分泌科，收治了一名父母离异、由奶奶抚养和照顾的，酮症酸中毒合并急性胰腺炎昏迷的7岁患儿。在护士长闫冰梅的带领下，大家体贴关心、精心护理她。在患儿逐渐清醒，但仍要十多天禁食的情况下，她既没精神，又不能活动。护士们轮流为其讲故事和照顾她。李香丽护士买来了鲜花；王琨买来了小鱼；王丽红大夫买来了小礼物哄她开心，大家还为她买来小吃……在她痊愈出院时，竟然不愿离开病房：这里的阿姨对我真好，我不想回家！
    在呼吸科病区，由于靳爱红护士长技术精湛，对患儿照顾周到及关怀备至，令家长十分感动，在2013年10月的省电台举办的《政风行风》热线中，患儿家长点名表扬；护士尢艳红，因一患儿多次住院，她服务周到、态度诚恳、技术精湛、屡拒“红包”而受到家长在“热线”中提名表扬.....
    正是：“坚守护士信誉、优质安全第一！”
                                             一枝不是独秀    引来万紫千红
    在开展“优质护理工程”中，该院严格按照服务流程和规范从严要求，并在医院《三年战略规划》实施中，鼓励、奖励自行检讨医疗行为中发生的“瑕疵”、“缺陷”的规定，有效降低了各种医疗“缺陷”的发生，并使各种问题的发生率逐年下降，满意度逐年上升。
    2010年：查堵安全隐患事件134起。其中，查堵重大隐患事件8起；护理纠纷5起，较上年度下降61%；
    当年全院患者满意度调查问卷结果显示，患者对护理工作满意度由原先的94%～95%提高至97%～98%，多次出现护士退“红包”现象。共收到表扬信46封，锦旗19面，报纸刊登感谢信3封，拒收红包11人次，患者提名表扬护士673人次；
    2011年：查堵安全隐患事件120起。其中，查堵重大隐患事件12起；护理纠纷3起，较上年度下降40%；
    当年全院患者满意度调查问卷结果显示：2011年1-11月平均满意度为98.95%，与上年同期相比提高了0.13%。满意度调查中，提名表扬护士1223人次，收到表扬信146封、锦旗49面，拒收红包49人次。有些已出院、甚至死亡患儿的亲属，通过新闻媒体、写信、特快专递、意见本留言等方式表达对护士工作的谢意。
    在全省优质护理表彰大会上，省劳动竞赛委员会向医院颁发“五一劳动奖”；省卫生厅授予医院“优质护理服务示范医院”称号；普外整形科被评为全国“优质护理先进病区”，荣记集体一等功；骨神经外科被省卫生厅授予“优质护理服务示范病区”；分娩室护士长王凌云参加山西省新生儿窒息复苏选拔赛，荣获全省第二名；
    2012年：查堵安全隐患69起。其中，查堵重大安全隐患事件5起；
    当年特需病区护士长王素敏、护理部副主任宋静参加全省卫生系统首届护理技能比武大赛获一等奖、获山西省护理楷模、五一劳动奖章；护士长王素敏、王凌云参加全省第四届女职工职业技能大赛分别获第二名、第六名；重症医学科获“集体二等功”。
    患者对护士工作满意度达98.7%；
    2013年：医院获得山西省三级医院护士静脉留置针技术竞赛团体二等奖；护士崔丽莉获山西省三级医院护士静脉留置针技术竞赛一等奖；山西省静脉留置针技术操作能手；消化内科获省卫生厅2012-2013年度全省优质护理服务示范病区和山西省三八红旗集体；内分泌科护士李香丽获优质护理先进个人称号。
    笔者翻看了近几年医院下发的表彰护士的文件：
    2009年：受到表彰的“在突发公共卫生事件中”成绩卓著者：梁新、杨三花、刘玉叶、樊秋花、牛文萍、赵肖汾、尉娟、王媛；
    “护理服务明星”：郝粉英、任蓉、荆华、耿建华、李丽、姚秀峰、李颖、王素敏、李春、曹婷婷；
    “护理技术标兵”：王素敏、雷晓静、李艳宏、韩慧静、崔丽莉、武菊青；
    “护理技术操作能手”：史建芝、郭蓉、杨艳丽、姚媚、樊秋花、杨海娟、杨芳、李春、王琨、张喜燕、李惠。
    2010年：受到表彰的“护理技术操作能手”：韩慧静、邓丽霞、史建芝、张红艳、张喜燕、杨海娟、王琨、扬帆、李慧、乔晓英；
    2011年：受到表彰的“基础护理操作比赛先进个人”：崔丽莉、武玉兰、王宏焱、成妙燕、史建芝、魏丽萍、李梅、陈宇鸿、董静、王馨、王晓丽、郭蓉、杨成芝、王晓琴、薛丽红、薄涛、吕笑、郭丽娜、杜美琴、岐锦；
    2012年：受到表彰的“护理服务明星”：刘洁、李海燕、高艳、王娟、牛文萍、张丽芬、李婕、李燕琴、王波、刘志娟、仇丽芳、杨海娟、杨莉、岐锦、夏慧敏；
     “小儿静脉输液技术能手”：刘杨、李丽芳、岐  锦、任  利、杨丽萍、崔  丽、高新星、武建华、陈翠娥、王素敏、王  英、高朝燕、朱立婷、雷晓静、李海荣、崔丽莉、任志东、赵华梅......由此看到：坚持不懈地习武练兵、持续不断地英才辈出。
    正是：“一枝不是独秀，引来万紫千红！”
                                               尽心尽力尽责    追求永无止境
    在临床工作中，护士与患者及家属打交道最多、接触最多，可以说关系最亲密、最“铁”。或许“日久生情”的缘故，也最容易由于各种琐事发生“摩擦”。故要求护士在提高护理技术的同时，还必须学习心理学、行为学，掌握揣摩家长心思的技巧，及时与他们沟通，理解他们的心情，把一些矛盾、问题及时化解。
当护士治疗时，经常会出现一种“怪”现象。护士打针、输液的手还未接触患儿，家长们远远高于患儿的喊“痛”声已经此起彼伏，一阵高过一阵，给护士们带来了巨大的压力。所以，护士此刻必须保持冷静，通过换位思考，理解家长们的心情，这完全出自其疼爱孩子的心理。因此首先应安慰家长、稳定家长的情绪，然后才能继续工作。所以，儿童医院的护士的付出要比其它成人医院大许多倍。
    即便由此，也存在随时发生过激反应的可能。所以，护士们的“压力”来自操作时，周围一双双紧盯的“眼睛”，以及那直接拿录像机跟踪拍摄，一举一动被“记录”在案的影像。这令胆小的护士紧张地根本无法判断准确的进针位置。所以，严格的培训就是要帮助护士克服胆怯心理，提高技术水平，不断增强与家长们沟通技巧和掌控局面的能力，最终实现彼此理解、信任，为患儿提供优质服务。
    儿童医院的护士们，就是这样一茬一茬地尽职尽责，相互帮扶，共同提高，不断地成长、进步着.......所以，对她们成为各医院争着、抢着要的紧俏“商品”，也就不难理解了!
    从新生儿急救中心年轻护士胡晋散文诗般的字里行间，让我们略感她们这一代人的成长心境！
   “当一个新生命到来时，赋予人们的是无比的欣喜和期待。然而，幸运不是每个人都能拥有。随着病魔的降临，给不幸者带来悲伤，或焦急……无比承重的生命嘱托赋予了我们：把健康和爱加倍地给予他们，拯救每一个危重、脆弱的新生命就是我们的职责！
    2013年，我科遇到了新的挑战！面对人员紧张、硬件短缺、工作繁重等压力，在科主任姚建宏和护士长李颖的带领下，群策群力，加班加点，团结一心，共度难关，创造了一个又一个奇绩：一个个危重的新生命，在她们的精心救治下摆脱了死神！我的护理生涯，就是由这样的一段段琐碎记忆链接而成：
     那是一天中午，大家正准备吃饭，突然听见“大家快来帮忙，30床的宝宝没有呼吸、心跳了!”姚建宏主任和李颖护士长马上扔下手里的饭盒，冲进了病房......经过诊断，随即下达医嘱：正压通气、心肺复苏、插管、上机、输血......抢救工作即刻展开……在两个多小时里抢救工作中，病情不断起伏，但大家精力高度集中，全然没有了时间概念、忘记了下班吃饭.....一直到该患儿的生命体征恢复......此时，大家才感到饥肠辘辘。在我们的努力下，患儿脱离了生命危险。此后，这样的场景不断重复着、情节也会起伏跌宕、错综复杂。但在前辈们的带领下，一次次化险为夷、一次次攻坚克难、一次次挽救了生命！那自豪、那高尚、那喜悦……一次次油然而生！随着时间的推移，应急、抢救几乎每天都在发生，不但锻炼了我应急处置能力和急救技术，同时也养成了我遇事沉着冷静的行事风格。在NICU，加班加点是常事，几乎没有节假日的概念。科主任和护士长总是与我们并肩‘作战’，每一次救治的成功，又接着下一次的战斗，有时同时进行着‘大兵团’联合作战!没有人叫苦、没有人退却、没有人谈待遇！一次次的胜利，鼓舞着我们去争取打赢下一次的战斗！
      NICU收治的宝宝是特殊的病人群体，因为她们的吃、喝、拉、撒、睡，都是我们护理的内容。给宝宝们细致的生活护理、精心的病情观察、及时的病情报告、一次次地转危为安......这就是我做为一名新生儿重症监护病区护士的职责所在。有一名28周的早产儿，用呼吸机24小时监护，但血氧饱和度持续不稳。李颖护士长细致的检查过各个连接管道等，情况均无异常。她推测可能是气管插管的深度出了问题。于是，她把自己的疑点报告了医生。果然，正如她所料，气管插管脱管了。经医生调整气管插管的位置后，孩子的血氧饱和度马上上升了。一周后，孩子病情稳定了、康复了。象这样将患儿从死亡线上拉回来的感人事迹，在护士长和老护士们身上不知发生过多少次。是她们凭着强烈的责任感，不知挽救了多少患儿的生命！由此，我更真切的体会到了做为一名护士肩头沉重的责任！
      辛苦，忙碌，我们无怨无悔；付出是我们的职业操守！不需要荣誉和掌声，但肯定的目光，理解的言行，会让我们更加有力量！我做为新生儿重症医学科护理团队中的一名护士，内心充满自豪和骄傲，因为我们用点点滴滴的付出，换回的是宝宝们的健康和生命！”
白继庚院长给予她们这样的评价：“我们的护理团队是一个优秀的群体，经过《三年战略规划》的实践，打造了一支技术过硬、敬业、素质优良的护理队伍，创造了许多令人刮目相看的业绩！对于她们的付出和奉献，大家看在眼里，记在心上。我们所能为她们做的，就是尽一切可能地提供良好的工作环境和生活保障，让她们“快乐生活”、“快乐工作”！
   “随着儿童医疗事业的发展，在广大医护人员全力满足日益增长的广大妇女儿童医疗保健需求的同时，她们的工作、生活条件也必将得到大的改善和提高！”白继庚院长展望未来的目光长远而充满了自信!
    目前，在省委、省政府、省卫生厅领导的关心支持下，新的省儿童医院建设项目已经启动，山西省儿童医院、妇幼保健院全体员工，在党的十八大精神指引下，深入开展党的群众路线教育实践活动，“尽心尽力尽责、追求永无止境”，不断创造新的成绩去迎接山西省儿科事业大发展的明天早日来到！

                                                                        驻地记者  董奇光